Sociale werkers interviewen cliënten die hulp zoeken.
Een goede maatschappelijk werker kan iemand helpen weer op de been te komen na een serieuze uitdaging voor het leven. Sociaal werkers opereren door een ontmoeting met cliënten die hulp zoeken, met hen praten en met hen samenwerken om aanvullende hulp te vinden en te beveiligen. Tijdens hun gesprekken zullen hulpverleners cliënten moeten interviewen om vast te stellen welke diensten de betreffende persoon nodig heeft.
Compassie en ondersteuning
Medelevend en ondersteunend zijn is misschien wel de belangrijkste "vaardigheid" die u kunt hebben bij het voeren van een interview op het gebied van maatschappelijk werk. De kans is groot dat de persoon die je gaat ondervragen, je hulp zoekt vanwege een aantal uitdagingen voor het leven. Thomas O'Hare, auteur van 'Essentials of Social Work Practice', zegt dat een goede maatschappelijk werker oogcontact zal maken en bezorgdheid zal uiten over het welzijn van haar geïnterviewde. O'Hare suggereert ondersteunende uitspraken te doen, zoals "Ik weet dat dat moeilijk moet zijn" en "Ik ben ervan overtuigd dat je dit zult doormaken" tijdens het interview.
Actief luisteren
Maatschappelijk werkers die actief luisteren oefenen herhaal de woorden en ideeën van hun geïnterviewden. Dit moet ervoor zorgen dat de interviewer niet alleen naar de woorden van de geïnterviewde luistert, maar deze ook verwerkt en begrijpt. Barry Cournoyer, auteur van "The Social Work Skills Workbook", suggereert ook dat actief luisteren betekent aantekeningen maken, oogcontact maken en de juiste non-verbale aanwijzingen gebruiken om aan te geven dat je oplet. Deze omvatten je hoofd knikken, fronsen of glimlachen en bevestigende geluiden zoals 'mm-hmm'.
Charitable Interpretation
Omdat de cliënten die je zult ondervragen waarschijnlijk een aantal levensproblemen zullen ondervinden, en je de taak hebt hen te helpen O'Hare en Cournoyer bevelen ook aan om deel te nemen aan liefdadige interpretaties van de woorden van uw geïnterviewde. In essentie betekent dit dat je empathie uitdrukt, of dat je eerst probeert dingen te zien vanuit het gezichtspunt van je geïnterviewde voordat je probeert corrigerende maatregelen te nemen. Als de geïnterviewde bijvoorbeeld een situatie beschrijft waarin ze duidelijk in het ongelijk waren, moet een goede interviewer eerst proberen te begrijpen waarom de geïnterviewde denkt dat ze gelijk hebben, voordat hij een suggestie geeft over hoe het aanstootgevende gedrag kan worden gecorrigeerd. Door dit te doen, O'Hare en Cournoyer geloven dat maatschappelijk werkers kunnen aantonen dat ze altijd aan de kant van de klant staan, zelfs als dat betekent dat ze de cliënt moeten vragen zijn manier van doen te veranderen.
Stevigheid en consistentie
O'Hare benadrukt ook het belang van het handhaven van een vaste en consistente toon en stijl tijdens uw interviews met cliënten die advies op sociaal werk zoeken. Dit komt omdat klanten vaak terugkeren voor vervolggesprekken en soms proberen sommige cliënten gebruik te maken van hulpprogramma's waarmee een maatschappelijk werker kan worden aangenomen. Stevigheid tijdens het interviewen houdt niet in dat de geïnterviewde woorden in uw mond of in de mond van anderen mag plaatsen. Consistentie vereist dat u een stabiel gedrag en toon behoudt tijdens het interview en tijdens verschillende interviews.
