Federale wetten beschermen consumenten bij creditcardgeschillen.
De federale overheid heeft consumentenbeschermingswetten ingevoerd die de aansprakelijkheid van consumenten voor creditcardgeschillen beperken. U moet echter wel uw deel doen om de bescherming te gebruiken. Dit betekent dat u elke maand goed moet letten op uw creditcardafschriften, zodat u snel fraude en fouten in uw rekeningen op kunt vangen.
Fair Credit Billing Act
Het doel van de Fair Credit Billing Act is om consumenten te beschermen tegen oneerlijke of onnauwkeurige creditcardbetalingen. Met deze wet op zijn plaats, kunt u vertrouwen hebben in het gebruik van uw creditcards of rekeningen vanwege de bescherming die u wordt geboden. De FCBA heeft echter geen betrekking op leningen, afbetalingscontracten en debetkaarten.
Gedekte geschillen
De FCBA is van toepassing op geschillen die voortvloeien uit fouten in de facturering. Dit omvat ongeautoriseerde afschrijvingen op uw creditcard en onjuiste kosten - of zelfs kosten met het verkeerde factuurbedrag of de verkeerde factuurdatum. De FCBA beperkt de verantwoordelijkheid van consumenten voor ongeautoriseerde afschrijvingen tot $ 50. Bijkomende gedekte geschillen omvatten kosten die u ontvangt voor diensten of items die u niet hebt geaccepteerd of ontvangen. Als een crediteur betalingen en credits niet correct op de retourzending plaatst, of uw verklaring niet naar uw huidige adres verzendt - nadat u een wijziging van het adresformulier correct hebt ingediend - vallen deze kwesties ook onder gedekte geschillen.
Geschillenprocedure
Schrijf een brief aan de crediteur met behulp van het adres "factuuraanvragen". Vermeld uw volledige naam, uw factuuradres en uw accountnummer. Beschrijf de factureringsfout of het geschil volledig, inclusief het bedrag van de onjuiste kosten en gedetailleerde redenen die verklaren waarom u beweert dat de aanklacht onjuist is. Maak een extra kopie van de brief en bewaar deze voor uw administratie. Als u bonnen of papierwerk hebt die uw positie ondersteunen, maakt u kopieën van deze papieren en voegt u de kopieën bij de brief in. Stuur de brief per aangetekende post met een aangetekend retourbewijs. Uw brief moet binnen 60 dagen bij de crediteur aankomen op de datum waarop u de eerste verklaring met de fout heeft ontvangen. De schuldeiser moet u binnen 30 dagen na ontvangst van uw brief een brief sturen waarin wordt bevestigd dat u uw geschilbrief ontvangt, tenzij de schuldeiser het probleem gewoon oplost. Als de oplossing langer duurt, heeft de crediteur twee factureringscycli om het geschil op te lossen.
Kwaliteitsgeschillen
Problemen die voortvloeien uit de kwaliteit van de diensten of goederen waarvoor u hebt betaald, vallen niet onder de rubriek 'fouten in de facturering'. Dit betekent dat de FCBA deze geschillen niet behandelt. Maar als u voor iets betaalde dat niet aan uw verwachtingen voldeed, kunt u nog steeds een beroep doen zolang uw aankoop aan bepaalde criteria voldoet. De aankoop moet minimaal $ 50 zijn en in uw woonstaat of binnen 100 mijl van uw factuuradres. U moet ook een serieuze poging doen om het probleem met de verkoper op te lossen. Zolang u aan deze criteria voldoet, gebruikt u dezelfde geschillenprocedure die u gebruikt voor FCBA-geschillen.
