Het onderhouden van de juiste communicatielijnen kan de sleutel zijn om verschillen op de werkplek op te lossen.
Conflicten op de werkplek zullen ongetwijfeld gebeuren in een omgeving waarin mensen van verschillende leeftijden komen loop- en werkstijlen samen. Conflicten op de werkplek kunnen de productiviteit verlagen en het moreel op kantoor verlagen. Om arbeidsconflicten te bestrijden, is het belangrijk om te achterhalen wat het probleem veroorzaakt en vervolgens het probleem aan te pakken met de juiste communicatietechnieken.
Een veel voorkomende oorzaak van conflicten op de werkplek is een gebrek aan communicatie en onduidelijke verwachtingen over hoe doelen te bereiken. Communicatie is echter niet de enige reden waarom er problemen ontstaan. Wanneer er meningsverschillen zijn en een onvermogen om deze verschillen te accepteren, zal er altijd wel een conflict ontstaan. Andere redenen zijn mensen uit voor persoonlijke agenda's in plaats van samen te werken om een algemeen doel te bereiken, competitieve aard, persoonlijkheden op gespannen voet en wrok te wijten aan andere slecht presterende teamleden.
Conflictscenario's
Ongetwijfeld kan elk conflict op de werkplek een nummer creëren van ongewenste scenario's. De werkplek kan een onproductieve omgeving worden waar mensen niet gemotiveerd zijn om te werken. Wrok tussen collega's of in de richting van het bedrijf zelf kan voorkomen. Als het zou kunnen escaleren, zou ook pesten en intimidatie kunnen optreden, waardoor werknemers overmatige stress en gezondheidsproblemen krijgen. Communicatiestijlen kunnen conflicten veroorzaken. Iemand iets vertellen om iets te doen in plaats van vragen, kan iemand in de verdediging plaatsen. Communiceren op een manier die niet past bij de persoon kan een ander probleem zijn, zoals het geven van te veel of te weinig informatie. Het hebben van verschillende manieren om om te gaan met communicatie kan een ander probleem zijn. Iemand kan communicatie onthouden om conflicten te vermijden en later confronterend worden. De plotselinge verandering in communicatie kan verdere conflicten veroorzaken.
Juiste conflictcommunicatie
Om conflictsituaties te corrigeren, zijn het gebruik van de juiste communicatietechnieken van cruciaal belang. Zo specifiek mogelijk zijn is belangrijk, dus er ontstaan geen misverstanden. Neutrale taal is even belangrijk. Vermijd opmerkingen die ingrijpende uitspraken doen, plaats de schuld of zet iemand in de verdediging. Het conflict persoonlijk aanpakken in plaats van via e-mails en andere methoden. Houd het probleem bij de hand en vermijd het opgraven van niet-gerelateerde geschillen die geen invloed hebben op het huidige meningsverschil.
Conflictoplossing
