Als uw waarden veroordelend lijken, kan uw cliënt stoppen met praten of kopen.
Waardeconflicten kunnen en zullen op de werkplek gebeuren. Ongeacht hoe toegewijd je je werk doet, soms loopt er een klant binnen die je wil helpen met iets dat tegen elke vezel van je wezen ingaat. Maar totdat je fantastisch succesvol bent, kun je je klanten niet kiezen en kiezen, en het opleggen van je waarden erop is het risico ze in het beste geval te verliezen en in het slechtste geval echt pijn te doen.
Ken jezelf
Je weet natuurlijk al wat je hot-button problemen zijn, maar Rhonda Williams, die schrijft voor de American School Counsellor Association, suggereert dat je wat dieper moet kijken om erachter te komen hoe je vooroordelen je werkprestaties kunnen beïnvloeden. Een ontwerper die bijvoorbeeld een passie heeft voor milieuoorzaken, kan zelfs niet kijken naar producten van bedrijven die volgens haar niet groen genoeg zijn. Als haar klanten later zouden ontdekken dat er een product beschikbaar was dat beter tegemoet kwam aan hun behoeften tegen lagere kosten, had ze misschien wat uitleg nodig. Om dit te voorkomen, stelt Williams voor om de balans op te maken van wat belangrijk voor je is. Maak een lijst met dingen waar je vooringenomen in bent en dan bewust die vooringenomenheid te erkennen, zodat je eraan kunt werken om het te overwinnen.
Focus op het doen van je werk
Jouw taak, ongeacht je titel, is om je cliënt te helpen doelen te bereiken volgens haar waarden. Counselors en maatschappelijk werkers hebben dit vanaf de eerste dag ingebracht, maar het is waar op alle gebieden. Net als een vertrouwenspersoon die niet persoonlijk in een scheiding gelooft, een vrouw moet helpen haar echtgenoot te verlaten, moet een makelaar zich concentreren op de waarden van haar cliënt bij het kiezen van een buurt, en een schrijfleraar moet zich concentreren op de werking van een essay, hoe betreurenswaardig vindt ze het onderwerp. Het is die beperkte focus op het doel dat je zal helpen. Vraag je cliënt wat ze wil en help haar om het te krijgen, terwijl je jezelf eraan herinnert dat het niet om jou gaat. De klant zal zich gevalideerd en succesvol voelen en zal hopelijk meer klanten naar u verwijzen, zodat u zich ook gevalideerd en succesvol kunt voelen.
Luister naar je klant
Luister naar wat je klant echt wil. In haar California State University, Northridge cursus over interviewen en counseling, adviseert psycholoog Sheila Grant dat als je de moeite doet om de waarden van je klant echt te begrijpen, je beter kunt begrijpen wat ze van je nodig heeft. Luister gewoon. Deel uw waarden of meningen niet. Stel vragen over waarom zij zich voelt zoals zij dat alleen doet als u een dieper inzicht nodig heeft om overeenstemming te bereiken of te begrijpen wat zij nodig heeft in termen van haar waarden. Dit zal je helpen haar te helpen, en dat is belangrijker dan je zaak bevorderen of van gedachten veranderen.
Wanneer te verwijzen
Soms helpt geen enkele hoeveelheid luisteren, leren of focussen op je cliënt. Als je waarden zo sterk botsen met je cliënt dat je ziek wordt als haar afspraak nadert of haar doelen echt afschuwelijk voor je lijken, is het tijd om te verwijzen. Maar wees voorzichtig met hoe je het doet. Deskundigen zoals Williams adviseren u om uw cliënt te verzekeren dat u haar verwijst naar iemand die "beter is uitgerust" om aan haar specifieke behoeften te voldoen en dat u beschikbaar zult zijn om als een team te werken indien nodig. Dit communiceert dat je de best mogelijke zorg voor haar hebt, in plaats van dat je het niet kunt uithouden om nog een minuutje met haar te werken. Zelfs als het laatste waar is, wil je haar geen pijn doen - of je reputatie als een competente professional. Immers, een Facebook-bericht over hoe behulpzaam je was om haar te matchen met de perfecte persoon om aan haar behoeften te voldoen, is zoveel beter dan een over hoe veroordelend je was.
