Behandel conflicten op de werkplek zonder je kalmte te verliezen.
Wanneer je mensen samenbrengt op de werkplek met verschillende persoonlijkheden en motivaties, is conflict onvermijdelijk. Als gevolg hiervan hebben veel bedrijven een beleid voor conflictoplossing dat precies uitlegt hoe conflicten moeten worden aangepakt. Als uw bedrijf geen formeel beleid heeft, kunt u enkele praktische tips volgen voor het oplossen van het conflict.
Identificeer de bron
Het is moeilijk om om te gaan met conflicten op het werk als u de bron van het conflict niet kent. Bepaal wie het probleem veroorzaakt. De eerste plaats om te kijken is altijd binnen. Onderzoek uzelf om te bepalen of uw gedrag bijdraagt aan het conflict. Als uw gedrag het conflict niet veroorzaakt, bepaalt u wiens gedrag dat is.
Probeer op te lossen
Probeer het conflict op te lossen door rechtstreeks naar de bron te gaan. Praat niet met de werknemer voor collega's; je wilt niet confronterend lijken. Houd de zaak ingehouden door individuele individuele gesprekken te voeren. Vertel haar dat je denkt dat er misschien een conflict of spanning tussen jullie beiden is en dat je de situatie vreedzaam wilt oplossen. Maak geen beschuldigingen. Vraag haar of je iets hebt gedaan om haar te beledigen. Als iets je beledigd had, vertel het dan beleefd wat het was; ze is zich misschien niet bewust van de overtreding.
Commandoketen
Als u het conflict niet zelf kunt oplossen, moet u beslissen of het conflict ernstig genoeg is om met het management te bespreken. Als het probleem uw moraal of werkprestaties negatief begint te beïnvloeden, is het OK om het management te vertellen, maar volg de commandoketen. Praat eerst met uw directe supervisor. Als u het hoofd van uw leidinggevende overschrijdt en met het hogere management spreekt, kan dit conflicten veroorzaken tussen u en uw leidinggevende. Ga alleen boven het hoofd van uw leidinggevende als ze weigert om de situatie aan te pakken. Vertel haar dan ook dat je van plan bent om de hiërarchische leiding te nemen als het probleem niet wordt aangepakt.
Heb je feiten samen
Wanneer uw ontmoeting met uw leidinggevende of andere leden van het management uw feiten bij elkaar hebben. Het is een goed idee om een dagboek bij te houden waarin alle incidenten die tussen u en de dader zijn gebeurd, worden gedocumenteerd. De documentatie moet vermelden wat er is gebeurd, de datum en tijd, waar het incident plaatsvond en de namen van getuigen. Deze documentatie is een bewijs van het conflict; anders wordt het jouw woord tegen de dader. Nadat u alle feiten aan uw leidinggevende hebt onthuld, vertrouwt u erop dat deze het probleem overneemt.
