Kwaliteitssysteemcoördinatoren werken vaak met auditors of voeren audits uit.
U kunt mensen aan het werk horen praten over het managementsysteem, het kwaliteitsmanagementsysteem of gewoon het kwaliteitssysteem. Alle drie de termen verwijzen naar hetzelfde: een reeks onderling verbonden processen die effectief moeten samenwerken om te leveren wat het ook is dat uw bedrijf moet leveren. Naast winstgevendheid, is het de doelstelling van elk bedrijf om de bedrijfskosten zo laag mogelijk te houden en tegelijkertijd producten of diensten te leveren die aan de verwachtingen van de klant voldoen; een systeem van goede kwaliteit bereikt dat doel. De meeste mensen in het bedrijf richten zich op een of meer specifieke schakels in de keten van processen. Een kwaliteitssysteemcoördinator houdt echter de hele keten in de gaten. Volgens de American Society for Quality was het gemiddelde salaris voor een kwaliteitssysteemcoördinator in 2012 $ 57,718 met een mediaan van $ 51,000.
Kennis en vaardigheden
De meeste bedrijven hebben een coördinator van het kwaliteitssysteem nodig voor een bachelordiploma met een wetenschappelijke of technische focus. De coördinator moet basiskennis hebben van procesafstemming of stroomdiagrammen om haar te helpen bij het herkennen van processtappen, inputs en outputs, en ook om te zien hoe processen onderling worden verbonden om het algehele kwaliteitssysteem te vormen. Organisatorische vaardigheden zullen haar helpen om interne specificaties voor documentbeheer te herkennen en te halen. Ze moet ook voldoende statistieken begrijpen om opwaartse of neerwaartse trends in procesprestaties en klanttevredenheid te herkennen. Goede communicatie en computervaardigheden stellen haar in staat om te communiceren met proceseigenaren en exploitanten en om rapporten en aanbevelingen aan het management te leveren.
Kwaliteitssysteemstandaarden
De meeste bedrijven hebben tegenwoordig kwaliteitsmanagementsystemen die voldoen aan de vereisten van een wereldwijde standaard, zoals ISO-9001. ISO-9001, ontwikkeld door de International Organization for Standardization (ISO), beschrijft wat bedrijven moeten doen om ervoor te zorgen dat werknemerscompetenties en procesmogelijkheden kunnen produceren en leveren wat de klant elke keer nodig heeft. ISO-9001 definieert ook managementverantwoordelijkheden voor die werknemers en processen. Een van de verantwoordelijkheden is om een managementvertegenwoordiger aan te wijzen die leidinggevenden op de hoogte houdt en die betrokken zijn bij het zorgen dat het systeem robuust genoeg is om concurrerend te blijven. Een kwaliteitssysteemcoördinator rapporteert doorgaans aan die managementvertegenwoordiger en moet zowel het kwaliteitssysteem van het bedrijf als de vereisten van ISO-9001 begrijpen.
Proces statistieken
Een kwaliteitssysteemcoördinator helpt ervoor te zorgen dat aan elk sleutelproces een betekenisvolle metriek is toegewezen. Ze verzamelt, organiseert en verspreidt ook informatie aan het management waarin trends in de procesprestaties worden beschreven. Processtatistieken zijn statistische metingen die laten zien hoe effectief een proces presteert. Belangrijke processen zijn die processen die kunnen leiden tot kwaliteitsgebreken als ze niet effectief worden gecontroleerd. Betekenisvolle statistieken zijn maatregelen die enige statistische waarde hebben. Het meten van het aantal defecten veroorzaakt door een proces dat in vijf jaar geen enkel defect heeft veroorzaakt, heeft geen waarde. Een kwaliteitssysteemcoördinator moet waardetoevoegende en niet waardetoevoegende statistieken kunnen herkennen.
Audits
Een kwaliteitssysteemcoördinator coördineert interne en externe audits van het kwaliteitssysteem. Audits worden regelmatig uitgevoerd door interne auditors om te zorgen dat het kwaliteitssysteem effectief blijft, in staat is en voldoet aan klantvereisten en normen zoals ISO-9001. Externe audits bevestigen de naleving en stellen het bedrijf in staat om certificering te behouden om aan klanten te bewijzen dat het kwaliteitssysteem degelijk is. De coördinator werkt meestal samen met auditors en proceseigenaren om deze audits in te plannen, om ervoor te zorgen dat de audits plaatsvinden zoals gepland en om de audit te sluiten. Auditsluiting omvat het coördineren van eventuele corrigerende acties die vereist zijn op basis van auditbevindingen. Van de coördinator kan ook worden verwacht dat hij interne audits uitvoert.
