Blijf altijd op de hoogte van mogelijke risico's op het werk.
Als casemanager zie je meestal mensen wanneer ze het moeilijk hebben of een onaangename situatie of crisis doormaken. Mensen zijn in die situaties niet altijd op hun best, wat kan leiden tot geweld of bedreigingen die op jou zijn gericht, zelfs als je alleen maar probeert te helpen. Volgens het Bureau of Labor Statistics, in 2000, waren de statistieken van het afgelopen jaar beschikbaar, 48 procent van de aanvallen die niet fataal waren, deden zich voor in de instellingen voor gezondheidszorg en sociale dienstverlening.
Aanvaarding
Veel mensen stappen in de sociale dienstverlening met het besef dat bedreigingen, geweld en onveilige arbeidsomstandigheden deel uitmaken van het werk - een belangrijke reden dat de Occupational and Safety Health Administration suggereert dat de incidenties van geweld echt te weinig worden gemeld. U denkt misschien zelfs dat uw baas denkt dat u uw werk niet doet als u klaagt over bedreiging, terwijl strengere richtlijnen voor de werkplek en het beleid van uw bureau uw blootstelling aan schade kunnen verminderen.
Bewustwording
Wanneer u werkt met kansarme bevolkingsgroepen, drugs- en alcoholverslaafden en andere mensen die door sociale en economische problemen gaan, zult u nooit in staat zijn onveilige werkomgevingen volledig te elimineren. Maar zorgen dat alle medewerkers in uw bureau op de hoogte zijn van potentiële problemen en hoe ze kunnen worden vermeden of behandeld wanneer ze zich voordoen, is een essentiële eerste stap in het beschermen van u en uw collega's. U kunt beginnen met het opnemen van een risicobeoordeling in elk cliëntbestand en het opstellen van beleid en richtlijnen om met risicovolle klanten om te gaan mocht dit nodig zijn.
het voorkomen
U en uw bureau kunnen preventieve actie ondernemen om het aantal incidenten dat u moet ervaren te verminderen. Leer hoe je woede-uitbarstingen kunt verspreiden met verbale de-escalatietechnieken. Installeer paniekknoppen of alarmen op de bureaus van de case managers. Creëer een veilige afstand tussen u en uw klanten wanneer u op kantoor bent. Beleid instellen waarbij twee mensen huisbezoeken moeten doen in risicovolle buurten. Stel uw kantoren zo in dat klanten weinig toegang hebben tot back-office gebieden zonder begeleid te worden door een medewerker. Bouw een communicatiesysteem onder uw personeel zodat u elkaar kunt vertellen wanneer een cliënt risicovol gedrag vertoont. Installeer metaaldetectors als u zich zorgen maakt over wapens of andere wapens.
Opvolgen
Je hoeft niet te werken in een faciliteit die je rug niet heeft. Zero-tolerance-beleid wordt ten zeerste aanbevolen door OSHA en de National Association of Social Workers. Eis dat uw rapporten serieus worden genomen en dat het bureau of bedrijf waar u voor werkt, bedreigingen en risico's traceert. Ontdek de noodprocedures die door uw werkgever zijn ontwikkeld voordat u zelfs maar een baan neemt of op zijn eerste werkdag. Het is niet OK dat klanten je bedreigen. Geweld en onveilige werkomgevingen zijn niet acceptabel, hoe vluchtig uw klantenbasis ook is.
