Onbetrouwbare autoreparaties zijn frustrerend en gevaarlijk.
Uw auto presteert onregelmatig, dus u neemt hem mee naar uw lokale reparatiebedrijf winkel. De kosten zijn formidabel, maar je bent bereid om te betalen om je auto in goede conditie te houden. Helaas rijd je niet zo snel weg als de problemen opnieuw beginnen. Of de monteur heeft je laten betalen voor een diagnostische test, maar heeft het probleem niet gevonden of opgelost. Je voelt je opgelicht, niet alleen vanwege het geld, maar omdat niet-gecorrigeerde voertuigproblemen je veiligheid - evenals de veiligheid van passagiers en anderen op de weg - in gevaar brengen.
Klachten van de consument
Volgens Consumer Reports , in hun jaarlijkse Auto Survey gepubliceerd in 2012, hoge prijzen en slecht uitgevoerde reparaties rang hoog bij klachten van autobezitters. Van de 5.400 respondenten die werden gecontacteerd, was 27 procent niet tevreden met hun reparatiebedrijven. Van die zei 28 procent dat de monteur het probleem niet had opgelost en 18 procent moest hun auto weer inleveren omdat de reparatie niet volhield.
Betaal de rekening
Een monteur verwacht betaling voor diagnostiek, arbeid en onderdelen, zelfs als u niet tevreden bent met het resultaat. Het is onwaarschijnlijk dat u de auto zonder betaling uit de garage hebt gereden, dus het is de vraag of u legaal kunt stoppen met betalen of terugvorderen wat u al hebt betaald. Vraag de monteur naar verwijderde onderdelen en bewaar uw kwitantie. Voer een online test uit bij RepairPal om te kijken of de kosten voor uw reparaties geschikt zijn. Als u per cheque heeft betaald, neemt u contact op met uw bank om de betaling te stoppen. Bedenk dat er waarschijnlijk een aanslagvergoeding zal zijn en dat uw cheque mogelijk al is gewist.
Haal een second opinion
Breng uw auto naar een andere monteur om te controleren of de originele monteur het werk daadwerkelijk heeft gedaan. Als u vermoedt dat het noodzakelijke werk niet is uitgevoerd, laat dan de tweede monteur de onderdelen verwijderen. Monteur nummer 2 is mogelijk bereid een beschrijving te schrijven van wat er mis is met de auto als u van plan bent om een juridische oplossing te zoeken.
Vraag om een oplossing
Bel de eerste reparatiewerkplaats, leg uit dat u nog steeds het probleem hebt en vraag hen om het goed te maken. Ontvang een schriftelijke schatting. Praat rechtstreeks met de monteur om duidelijk te zijn over het oorspronkelijke probleem en wat er nog steeds gebeurt. Als uw cheque is verzilverd of uw creditcard is belast, geeft u aan dat u een teruggave zult verwachten als het probleem dit keer niet wordt verholpen. Als de monteur niet bereid is om het opnieuw te proberen, of erop staat dat u extra kosten moet betalen, stuur dan een formele vraagbrief waarin staat wat u is beloofd. Bewaar een kopie, voor het geval u naar de rechtbank gaat.
Klacht indienen
Dien een klacht in bij het kantoor van uw openbare aanklager, uw bureau voor consumentenbescherming of het Better Business Bureau. Het Bureau bemiddelt geschillen via de divisie Alternatieve Geschillenoplossing
Ga naar Hof
Hof voor geringe vorderingen is het laatste redmiddel als uw onderhandelingen mislukken. Je moet bewijzen dat je geld hebt verloren omdat je hebt betaald voor werk dat niet is gedaan. Je zult ook moeten bewijzen dat de monteur slecht werk heeft gedaan of helemaal niets heeft gedaan. De monteur kan antwoorden dat het werk goed is gedaan of dat het voertuig extra werk nodig heeft dat u weigert te autoriseren. Bereid je voor op de rechtbank door het probleem met een andere monteur te bespreken of het oorspronkelijke probleem te onderzoeken, wat het probleem oplost en wat er nog steeds mis is. Neem schriftelijke verklaringen mee van een andere monteur.
