Denk eerst aan uw eigen veiligheid als u een winkeldief ziet.
U haalt het uit uw ooghoek: de goedgeklede vrouw een paar handschoenen uitglijden in haar tas. Of misschien is het de groep tieners die een verkoopmedewerker afleidt met vragen, terwijl je verschillende items van een scherm in de buurt inpakt, niet wetend dat je kijkt. Hoe het ook gebeurt, als je iemand winkeldiefstal van je werkgever ziet, moet je actie ondernemen om te voorkomen dat de winkel geld verliest. De vraag is, wat moet je doen? Het kan verleidelijk zijn om de bewegingen die je hebt geleerd in je weekend zelfverdedigingsklas te verwijderen en een arrestatie van een burger uit te voeren, maar dat is niet altijd de beste aanpak.
Volg beleid
De kans is groot dat je toen je werd aangenomen, training in wat te doen als je getuige bent van diefstal in de winkel. Wat uw bedrijfsbeleid ook is, volg het. In grotere winkels betekent dit dat we contact moeten opnemen met de beveiliging; mogelijk moet u een speciale code gebruiken boven het PA-systeem in de winkel of de telefoon opnemen en de beveiligingsbeambte ter plaatse bellen. In een klein winkeltje heb je misschien geen beveiligingsbeambte om de situatie aan te pakken. Houd u in dat geval aan de richtlijnen van de eigenaar, zoals het vasthouden van de dief tot de politie arriveert, confronteer de winkeldief of laat hem gewoon los en schrijf een gedegen beschrijving op zodat u een politierapport kunt indienen.
Confrontatie
De belangrijkste regel om een winkeldief te confronteren en vast te houden - als het beleid van uw bedrijf dit toestaat - is dat u de persoon die iets heeft genomen, moet hebben gezien. Het vermoeden dat de enorme portemonnee van het tienermeisje vol gestolen items is, is niet genoeg; je moet daadwerkelijk getuige zijn van de daad en de poging van de verdachte om de winkel te verlaten zonder te betalen. Als je er absoluut zeker van bent dat je iemand iets ziet nemen, stop dan bij de deur en vraag ze naar de items waarvoor ze niet hebben betaald, of bewaar ze in de winkel tot een manager of beveiligingspersoneel hen kan ondervragen. Als je ze op een kalme, professionele en discrete manier confronteert, is de kans groot dat ze de misdaad zullen toegeven, en dat je het beleid van de werkgever van daar kunt volgen. Als ze het misdrijf ontkennen en je weet zeker dat je het hebt gezien, kun je de methoden gebruiken om ze vast te houden die je tijdens je training hebt geleerd.
Veiligheid eerst
Wanneer je een winkeldief ziet, houd je persoonlijke veiligheid in het achterhoofd. Je weet niet of de dader gewoon plakkerige vingers heeft of eigenlijk een pistool of mes heeft, dus wees voorzichtig. Als ze de winkel verlaten met onbetaalde koopwaar, ga dan niet achter ze aan en probeer alle Chuck Norris te verslaan - tenzij je natuurlijk bent opgeleid om dit te doen. Bel de politie en laat de professionals het afhandelen. Het is niet de moeite waard om over een gestolen trui te worden geschoten - en als je vigilantisme tegen het bedrijfsbeleid is, zou je uiteindelijk je baan kunnen verliezen.
Preventie
Als medewerker is een van je taken waarschijnlijk het voorkomen van diefstal van de winkel. Immers, als de winkel voortdurend geld verliest door winkeldiefstal, zou je geen baan meer hebben. Wanneer u op het werk bent, probeer dan klanten te groeten en hulp te bieden. Volg ze niet als een haai in een lagune, maar check af en toe in en laat hen weten dat je je bewust bent van wat er gebeurt. Houd de winkel netjes en opgeruimd, want displays die in de war zijn, zijn een magneet voor winkeldieven en houden nauwlettend toezicht op de paskamers.
