Een glimlach en een vreedzaam gedrag zijn cruciaal voor de manier van de receptie.
In de vroege 2000s staat de belangstelling voor gezondheid en welzijn op een historisch hoog niveau en volgens de International Spa Association is het aantal werknemers in de spa-industrie in 151,000 gestegen van 1999 in 338,600 naar 2011 in XNUMX. Hoewel er veel persoonlijke en werknemersgerelateerde voordelen zijn bij het werken in een spa (denk aan een voetmassage na een dag op de been te zijn geweest!), Is er ook genoeg werk aan de winkel. Werken aan de receptie zit vol activiteit - problemen moeten worden opgelost, afspraken moeten worden gepland en klanten hebben antwoorden nodig - maar aan het eind van de dag zegt u "ahhh!" voor de welzijnsgemeenschap.
Ervaring
De meeste spa-receptionisten hebben een certificering in spa-management of een graad in gastvrijheid. Hoewel u kunt beginnen in een boetiek-spa met weinig meer dan een aangename persoonlijkheid en goede communicatieve vaardigheden, vereisen grotere spa's, inclusief die in hotels, eerdere klantenservice. Volgens Marlena McGrath, algemeen manager van Sherman Oaks, Burke Williams Day Spa, gevestigd in Californië, wordt een Pride & Graciousness-programma met specifieke technieken en gebaren voor gasten en collega's aan alle medewerkers gegeven.
Warm welkom
Spa-receptionisten zijn de poortwachters bij het verkrijgen en behouden van een goede klantenkring. Een onbeschofte receptioniste maakt een cliënt alles behalve ontspannen en moet zich realiseren dat cliënten zich een mening vormen over de spa op basis van de eerste interactie. Een warme, vriendelijke glimlach en een toegankelijke houding zijn waar spa-bezoekers naar op zoek zijn. Volgens de psychologen Janine Willis en Alexander Todorov van Princeton is een tiende van een seconde nodig om een indruk van een vreemde te vormen.
Constante communicatie
Het is de taak van de receptionist om namens de klanten te communiceren. "De receptionist helpt het spa-personeel de ervaring van een gast te personaliseren en aan specifieke behoeften te voldoen", zegt McGrath. Daarom, wanneer gasten een afspraak maken, zal de receptioniste waarschijnlijk vragen of er iets specifieks is waarvan de therapeut op de hoogte moet zijn. Het is absoluut noodzakelijk dat de communicatie met klanten duidelijk is: afspraken moeten nauwkeurig zijn, papierwerk moet worden bijgewerkt en vragen over de spa moeten beantwoorden aan klanttevredenheid.
Leidende gasten
Leid een gast naar de kleedkamer, waar ze een comfortabele badjas en slippers aantreft; toon waar de toiletten zich bevinden; en specifiek vermelden waar een cliënt zou moeten wachten totdat hij om de dienst wordt gevraagd. Bied water, sap of andere snacks aan die beschikbaar zijn om te eten. Wie kan weerstand bieden aan een pot vol vers komkommerwater en een handjevol smakelijke trailmix? Het maakt deel uit van de spa-ervaring die wordt geserveerd en het is de taak van een receptioniste om alles wat beschikbaar is aan te bieden.
Opruimen en afvullen
Afhankelijk van de grootte van de spa, kan de receptioniste onder andere vuile badjassen en handdoeken opruimen, verse items in kluisjes vervangen en de schoonheidssalon in de kleedkamer organiseren. (Dat klopt - opruimen gaat nu verder dan je eigen badkamer!) Eten en drinken items moeten worden bijgevuld en afval manden geleegd.
Behandeling Talk
Spa-klanten vragen om twee redenen: om een afspraak te maken en informatie in te winnen over diensten en producten. De receptionist moet weten wat bijvoorbeeld een behandeling met zout of hete stenen inhoudt; welke gecombineerde diensten een genereus verjaardagscadeau maken; en eventuele huidige spa-specials. Daarnaast is het cruciaal dat de receptionist een grote kennis heeft van de producten die in de spa worden verkocht.
